Politique d'expédition

Informations générales

Nous accordons une attention particulière à la fiabilité et à la transparence de nos services de livraison. La présente Politique d'expédition précise les règles applicables à la préparation des commandes, à leur transport, au suivi des colis ainsi qu'aux principales responsabilités liées à la livraison des produits achetés sur notre site.

1. Zone de livraison

À l'heure actuelle, nos services de livraison couvrent exclusivement la France métropolitaine.

Les destinations situées en dehors de cette zone ne sont pas desservies pour le moment.

Toute modification de notre zone de livraison sera communiquée et mise à jour sur notre site afin que les informations disponibles restent à jour.

2. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande :

  • pour toute commande d'un montant inférieur à 299 €, des frais fixes de 14,99 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 299 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse et affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors du processus de commande ne sera ajouté après confirmation, sauf circonstance exceptionnelle imposée par la réglementation applicable.

3. Préparation et traitement des commandes

Une fois le paiement confirmé, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes ne sont normalement pas traitées pendant les week-ends ni les jours fériés applicables.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant certaines campagnes promotionnelles ou périodes particulièrement chargées, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

Nous faisons notre possible pour réduire ces délais et, lorsque cela est pertinent, informer les clients des éventuelles perturbations.

4. Transport et délais estimatifs

Les commandes sont confiées à des transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après l'expédition, le délai de livraison habituellement estimé est compris entre 7 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de différents éléments, tels que :

  • conditions météorologiques ;

  • périodes de forte activité chez les transporteurs ;

  • éventuels contrôles administratifs ou douaniers ;

  • incidents affectant les réseaux de transport ;

  • autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable après l'expiration de la période estimative annoncée, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service clientèle par e-mail.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions, lorsque nécessaire, vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur concerné.

5. Taxes et éventuels frais

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables au moment de l'achat, conformément aux informations communiquées lors de la commande.

Les formalités logistiques ou administratives nécessaires à la livraison sont prises en charge par nos partenaires lorsque cela est nécessaire.

Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire n'est normalement demandé au client.

Si une modification législative ou réglementaire devait entraîner des frais exceptionnels susceptibles d'affecter une commande, nous nous efforcerions d'en informer le client dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables.

6. Suivi de la commande

Après l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations disponibles concernant la livraison, notamment :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les informations nécessaires pour consulter l'avancement du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur apparition ou leur actualisation dans le système du transporteur.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous vous aidions à obtenir des informations complémentaires.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez que votre commande a été endommagée à la livraison ou si vous pensez que le colis a été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'analyse du dossier, il est recommandé de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies de l'emballage ou du produit concerné, lorsque cela est possible ;

  • toute autre information utile à la vérification.

Après examen de la situation, nous déterminerons avec vous la solution appropriée conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Modification ou annulation d'une commande

Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander, lorsque cela est encore possible, une modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ou d'annuler directement l'expédition.

Pour toute demande concernant un retour après réception de la marchandise, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir des informations complètes et exactes lors de la commande, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • autres informations utiles à la remise du colis.

Des données incorrectes, incomplètes ou non actualisées peuvent entraîner des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

Lorsque ces difficultés résultent directement d'informations erronées ou insuffisantes fournies par le client, les frais supplémentaires éventuellement générés peuvent rester à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@larkworth.com
Téléphone : +1 (307) 362-7149
Adresse : 1103 Laramie St, Rock Springs, WY 82901, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 08:30 à 12:00 et de 13:30 à 18:00 (CET/CEST)

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande et répondre à toute question concernant son acheminement.