Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple, transparente et satisfaisante. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commande pour tous les achats effectués sur notre site et livrés en France.

Cette politique distingue clairement le droit légal de rétractation de quatorze jours de notre politique commerciale de retour de soixante jours.

Notre politique commerciale constitue un service complémentaire. Elle ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable. En cas de contradiction entre cette politique et les dispositions légales obligatoires, ces dernières prévalent.

Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans qu'une approbation préalable soit nécessaire.

L'exercice du droit de rétractation n'est pas soumis à un examen de votre demande et ne dépend pas d'un motif de retour.

Après réception de votre décision de vous rétracter, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces deux éventualités.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits ainsi que, lorsque la réglementation le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si un autre mode est autorisé par la réglementation applicable et accepté par les deux parties.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Politique commerciale de retour de soixante jours

En complément de vos droits légaux, nous proposons une politique commerciale de retour de soixante jours.

Cette politique s'applique uniquement :

  • après l'expiration du délai légal de rétractation ;

  • ou lorsque le droit légal de rétractation n'est pas applicable mais que les conditions de notre politique commerciale sont remplies.

Contrairement au droit légal de rétractation, les demandes présentées dans le cadre de cette politique commerciale sont examinées avant d'être acceptées.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;

  • toute autre information utile au traitement de votre dossier.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque les conditions prévues par cette politique commerciale ne sont pas respectées.

Après réception et vérification du produit retourné, nous initions le remboursement dans un délai de un à deux jours ouvrables. Ce délai correspond uniquement au traitement interne du remboursement. Le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Service de retour

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions décrites dans cette politique.

En revanche, nous ne proposons pas de service d'échange.

Cette mesure permet de garantir une meilleure gestion des stocks, une préparation plus rapide des commandes et un traitement plus efficace des remboursements.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Dans le cadre de notre politique commerciale, un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • la demande est effectuée dans un délai de soixante jours suivant la réception du produit ;

  • le produit est retourné dans un état propre et correctement entretenu ;

  • il ne présente pas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;

  • il est accompagné de ses accessoires et éléments essentiels lorsque cela est possible ;

  • il ne présente pas une détérioration empêchant une nouvelle commercialisation lorsque celle-ci est applicable.

Les retours peuvent notamment être acceptés dans les situations suivantes :

  • produit endommagé à la livraison ;

  • produit présentant un défaut de fabrication ;

  • article incorrect reçu ;

  • produit incomplet ;

  • dommages causés pendant le transport ;

  • autre situation répondant aux conditions prévues par cette politique.

Tous les produits retournés peuvent faire l'objet d'une inspection avant validation du remboursement.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si votre demande est reçue avant l'expédition, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler. Si les conditions prévues par le droit légal de rétractation sont réunies, vous pourrez exercer ce droit conformément à la réglementation applicable. Dans les autres situations, vous pourrez demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique commerciale.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible ;

  • toute autre information utile.

Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer, selon les circonstances :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;

  • ou toute autre solution raisonnable permettant de résoudre la situation.

Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation de commande ou d'un dommage causé pendant le transport, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins après validation de la demande.

Procédure de retour

Pour toute demande relevant de notre politique commerciale de retour de soixante jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

  1. Contactez notre service clientèle, de préférence par courrier électronique.

  2. Communiquez votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.

  3. Expliquez le motif de votre demande et fournissez, si nécessaire, des photographies permettant d'évaluer la situation.

  4. Nous examinerons votre demande afin de vérifier qu'elle répond aux conditions de notre politique commerciale.

  5. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

  6. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions reçues.

  7. À réception, le produit fera l'objet d'une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

  8. Après validation de l'inspection, nous initierons le remboursement conformément aux dispositions de la présente politique.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Étiquette de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable :

  • du choix du transporteur ;

  • de l'organisation du retour ;

  • de l'expédition du produit conformément aux instructions communiquées.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service permettant le suivi de l'envoi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur acheminement lorsqu'ils sont expédiés par le client.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour sont à la charge du client.

Si une commande a bénéficié d'une livraison offerte sous certaines conditions et que le retour entraîne la perte de cet avantage, un montant correspondant aux frais de livraison initialement supportés pourra être déduit du remboursement lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Lorsque le retour résulte :

  • d'un produit défectueux ;

  • d'un produit incorrect ;

  • d'une erreur de préparation de commande ;

  • d'un dommage causé pendant le transport,

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins après vérification de la situation.

Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires, conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou d'une preuve de son expédition.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de soixante jours, le remboursement est initié dans un délai de un à deux jours ouvrables après réception, inspection et validation du produit retourné. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, une demande présentée dans le cadre de notre politique commerciale peut être refusée notamment lorsque :

  • le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident après la livraison ;

  • des accessoires ou composants essentiels sont absents ;

  • le retour est demandé après l'expiration du délai prévu par notre politique commerciale ;

  • les conditions de retour ne sont pas respectées ;

  • le produit présente une détérioration empêchant raisonnablement sa remise en vente lorsque cela est applicable.

Le refus d'une demande au titre de notre politique commerciale n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle avant de retourner un produit.

Adresse électronique : care@larkworth.com

Téléphone : +1 (307) 362-7149

Adresse :

1103 Laramie St
Rock Springs, WY 82901
United States

Heures d'ouverture :

Lundi au vendredi

08:30–12:00

13:30–18:00 (CET/CEST)

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du traitement de votre demande.