Politique de retour et de remboursement

Informations générales

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire, fiable et transparente. La présente politique précise les règles applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes d'annulation concernant les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Elle établit une distinction entre le droit légal de rétractation de quatorze jours et notre service commercial de retour de soixante jours.

Le délai commercial de soixante jours constitue un avantage supplémentaire proposé par nos soins. Il ne saurait avoir pour effet de supprimer, restreindre ou remplacer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable. En cas de divergence, les dispositions légales obligatoires prévalent.

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision et sans attendre notre autorisation préalable.

La demande de rétractation n'est pas soumise à une appréciation discrétionnaire de notre part lorsqu'elle répond aux conditions légales.

Une fois votre décision de vous rétracter valablement communiquée, nous procéderons au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits ainsi que, lorsque la réglementation l'exige, les frais correspondant au mode de livraison standard choisi lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que l'option standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si la réglementation autorise un autre moyen et que celui-ci est accepté.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu'il s'agit de biens confectionnés selon les spécifications du client ou manifestement personnalisés.

Politique commerciale de retour de soixante jours

En complément des droits légaux dont vous bénéficiez, nous proposons une possibilité commerciale de retour pendant soixante jours.

Ce dispositif commercial peut notamment s'appliquer :

  • après l'expiration du délai légal de rétractation ;

  • ou lorsque le droit légal de rétractation n'est pas applicable mais que les conditions prévues par notre politique commerciale sont remplies.

Contrairement au droit légal de rétractation, les demandes formulées dans le cadre de cette politique commerciale font l'objet d'un examen préalable.

Afin d'étudier votre demande, nous pouvons vous demander notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • la raison de la demande de retour ;

  • des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;

  • tout autre élément utile à l'examen du dossier.

Une demande commerciale peut être refusée lorsqu'elle ne satisfait pas aux conditions prévues par la présente politique.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de un à deux jours ouvrables. Ce délai correspond au traitement effectué par nos services. Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Service de retour

Nous proposons un service de retour selon les conditions décrites dans la présente politique.

Nous ne proposons pas de service d'échange direct des produits.

Cette organisation nous permet notamment de mieux gérer les stocks, la préparation des commandes et le traitement des remboursements.

Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon les règles applicables, puis à effectuer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

Conditions d'éligibilité au retour

Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour peut être acceptée lorsque :

  • la demande est présentée dans les soixante jours suivant la réception du produit ;

  • le produit est conservé dans un état raisonnable et propre ;

  • aucun dommage ne résulte d'une utilisation inappropriée ;

  • les accessoires et éléments essentiels sont retournés lorsque cela est possible ;

  • l'état du produit permet, lorsque cela est applicable, sa remise en vente dans des conditions raisonnables.

Les situations pouvant notamment faire l'objet d'une demande comprennent :

  • un produit endommagé lors de la livraison ;

  • un défaut de fabrication ;

  • la réception d'un article incorrect ;

  • un produit incomplet ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • toute autre situation répondant aux critères de la présente politique.

Les produits retournés peuvent être inspectés avant la validation définitive du remboursement.

Annulation des commandes

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si la demande est reçue et acceptée avant l'expédition, la commande sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à son annulation directe.

Si les conditions légales sont réunies, vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation. Dans les autres cas, vous pouvez présenter une demande dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est possible ;

  • tout autre renseignement pertinent.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer, selon les circonstances et les règles applicables :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque celui-ci est approprié ;

  • ou une autre solution permettant de traiter raisonnablement le problème.

Lorsque le problème résulte d'un défaut du produit, d'une erreur dans la préparation de la commande ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins après validation du dossier.

Procédure de retour

Pour toute demande effectuée dans le cadre de notre politique commerciale de retour de soixante jours, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

1. Contacter le service clientèle

Adressez votre demande de préférence par courrier électronique et communiquez votre numéro de commande ainsi que les informations concernant le produit concerné.

2. Décrire la demande

Indiquez la raison du retour et joignez, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant d'évaluer la situation.

3. Examen de la demande

Nous vérifierons que votre demande répond aux critères applicables à notre politique commerciale.

4. Réception des instructions

Lorsque la demande est approuvée, nous vous communiquerons les modalités et instructions relatives au retour.

5. Expédition du produit

Emballez soigneusement le produit et retournez-le conformément aux instructions qui vous auront été communiquées.

6. Inspection et remboursement

À réception, le produit fera l'objet d'une vérification afin de confirmer qu'il répond aux conditions applicables. Une fois cette vérification terminée, le remboursement sera déclenché conformément à la présente politique.

Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Étiquette de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée dans le cadre des retours commerciaux.

Le client est donc responsable :

  • du choix du transporteur ;

  • de l'organisation de l'expédition retour ;

  • de l'envoi du produit conformément aux instructions reçues.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison permettant le suivi de l'expédition et de conserver le justificatif ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

Lorsque le client organise lui-même la restitution, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour qui ne nous sont pas imputables.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour sont supportés par le client.

Si une commande avait bénéficié de la gratuité des frais de livraison sous certaines conditions et que la restitution entraîne la perte de cet avantage, le montant correspondant aux frais de livraison initialement applicables peut, lorsque la loi l'autorise, être pris en compte dans le calcul du remboursement.

Lorsque la restitution est due à :

  • un produit défectueux ;

  • un article incorrect ;

  • une erreur de préparation de commande ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins après vérification et validation de la situation.

Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable, généralement quatorze (14) jours calendaires, sous réserve des règles permettant de différer celui-ci jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de soixante jours, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à deux jours ouvrables après réception, inspection et validation du produit retourné.

Après l'initiation du remboursement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire.

Situations pouvant entraîner le refus d'un remboursement commercial

Sans préjudice des droits garantis par la réglementation applicable, une demande effectuée dans le cadre de notre politique commerciale peut notamment être refusée lorsque :

  • le produit a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident survenu après la livraison ;

  • des accessoires ou composants essentiels manquent ;

  • la demande est présentée après l'expiration du délai commercial de soixante jours ;

  • les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées ;

  • l'état du produit empêche raisonnablement sa remise en vente, lorsque cette condition est applicable.

Un refus fondé uniquement sur notre politique commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne.

Nous contacter

Avant de retourner un produit ou pour toute question concernant une demande de retour, de remboursement ou d'annulation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle :

Adresse électronique : care@larkworth.com
Téléphone : +1 (307) 362-7149

Adresse :
1103 Laramie St
Rock Springs, WY 82901
United States

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00
13:30–18:00 (CET/CEST)

Notre équipe reste à votre disposition pour examiner votre demande et vous accompagner tout au long de la procédure.