Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d'annulation de commande, les modalités de remboursement ainsi que la procédure à suivre avant et après l'expédition des produits.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France.

Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement, qui s'applique lorsque l'annulation d'une commande n'est plus possible ou lorsqu'un retour est effectué après la livraison.

Champ d'application

La présente politique concerne toutes les commandes validées sur notre site.

Elle s'applique à compter de la confirmation de la commande et couvre les demandes d'annulation effectuées avant ou après le début du processus d'expédition.

Les modalités prévues dans cette politique n'affectent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Conditions d'annulation

Les possibilités d'annulation dépendent de l'état d'avancement de la commande au moment de la réception de votre demande.

Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de l'état de la commande, nous confirmerons si l'annulation est encore possible.

Lorsque la commande peut être annulée, elle est annulée sans frais et un remboursement intégral est initié selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Afin d'augmenter les chances qu'une annulation puisse être effectuée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur ou qu'elle est en cours d'acheminement, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Nous vous invitons alors à attendre la réception du colis.

Si vous souhaitez retourner les produits après leur livraison, vous pourrez présenter une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, celui-ci demeure pleinement garanti et n'est ni limité ni remplacé par la présente politique.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

  1. Contactez notre service clientèle, de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Fournissez les informations utilisées lors de l'achat afin de faciliter la vérification de votre demande. Selon les circonstances, un justificatif de paiement pourra être demandé lorsque cela est nécessaire.

  4. Nous vérifierons l'état de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.

  5. Nous vous informerons dans les meilleurs délais de l'acceptation ou du refus de votre demande en fonction de l'état de traitement de la commande.

  6. Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons immédiatement au lancement de la procédure de remboursement.

Pour permettre un traitement aussi rapide que possible, nous vous recommandons de transmettre votre demande d'annulation dès que vous décidez de ne plus maintenir votre commande.

Remboursements

Lorsque votre demande d'annulation remplit les conditions prévues par la présente politique, nous initions le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sauf obligation légale ou impossibilité technique, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement vers un autre compte ou utiliser un mode de paiement différent.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de services de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de contacter notre service clientèle.

Nous pourrons vous aider à vérifier l'état du remboursement et vous fournir les informations nécessaires au suivi de votre demande.

Lorsque l'annulation n'est plus possible parce que la commande a déjà été expédiée, les modalités applicables aux retours et aux remboursements sont celles décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Situations particulières

Dans certaines circonstances, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de vérifier certaines informations avant de finaliser une demande d'annulation.

Cela peut notamment concerner :

  • un paiement nécessitant une vérification complémentaire ;

  • une anomalie détectée lors du traitement de la commande ;

  • une suspicion raisonnable d'utilisation frauduleuse ;

  • des informations de commande incomplètes ou incohérentes ;

  • toute autre situation nécessitant une vérification afin d'assurer la sécurité des transactions.

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'un incident technique, une interruption des services de paiement, une défaillance informatique ou tout autre événement de force majeure, le traitement de certaines demandes peut être temporairement retardé.

Dans une telle situation, nous nous efforcerons de vous tenir informé de l'évolution de votre demande et de mettre en œuvre une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou le suivi d'une demande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle avant toute autre démarche.

Adresse électronique : care@larkworth.com

Téléphone : +1 (307) 362-7149

Adresse :

1103 Laramie St
Rock Springs, WY 82901
United States

Heures d'ouverture :

Lundi au vendredi

08:30–12:00

13:30–18:00 (CET/CEST)

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches et vous fournir toute information utile concernant votre commande.